Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na nossa loja oficial, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos exclusivamente com produtos digitais (como jogos, arquivos, cursos, assinaturas, entre outros) e seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as Políticas do Google para garantir clareza e segurança em sua compra.

1. Direito de arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento e reembolso de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, caso não esteja satisfeito com o produto adquirido.

📩 Para solicitar, envie um e-mail para gamesrespondeofc@contato.com, informando:

  • O número do pedido;

  • O e-mail utilizado na compra.

O reembolso será processado após a análise da solicitação e seguirá as regras da forma de pagamento escolhida.

2. Troca de produto digital

Como os produtos digitais são entregues por meio eletrônico (download, chave de ativação, acesso a plataformas, etc.), não é possível realizar trocas por outro item.
Nesses casos, você poderá optar pelo reembolso dentro do prazo de 7 dias e efetuar uma nova compra com o produto desejado.

3. Defeito ou problema no acesso

Caso haja falha técnica no arquivo, chave de ativação ou link de acesso, você deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos para que possamos corrigir o problema ou disponibilizar novamente o acesso.

⚠️ Importante: Problemas decorrentes de uso indevido, incompatibilidade de dispositivos, acesso irregular ou violação dos termos de uso não são considerados defeitos.

4. Restituição de valores

As restituições seguem a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: após aprovação do cancelamento, o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 ciclos de fatura para constar no extrato.

  • Pix ou transferência: o reembolso será processado em até 10 dias úteis diretamente na conta do comprador.

  • Boleto bancário: o valor será restituído em até 10 dias úteis, mediante os dados bancários fornecidos pelo cliente.

5. Contato

Para dúvidas, solicitações de cancelamento ou suporte, entre em contato:
📩 gamesrespondeofc@contato.com